Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Laagkw vinden we het belangrijk dat je vooraf duidelijk weet waar je aan toe bent. Hieronder lees je hoe retourneren en herroepen werkt voor producten die via onze webshop zijn besteld.
14 dagen bedenktijd
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen deze termijn aan ons weten via info@laagkw.nl. Vermeld hierbij je naam en ordernummer en om welk product het gaat.
Nadat je de overeenkomst hebt herroepen, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen of aan ons terug te geven.
Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn.
We vragen je het product zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking te retourneren, inclusief accessoires, handleidingen, kabels en overige meegeleverde onderdelen.
Is het product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en is daardoor waardevermindering ontstaan? Dan kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.
Bij producten zoals Plug & Play-thuisbatterijen kan het daadwerkelijk aansluiten, installeren, activeren of in gebruik nemen verder gaan dan nodig is om het product uitsluitend te bekijken en te beoordelen. Of sprake is van waardevermindering en hoe hoog deze is, beoordelen we aan de hand van de concrete situatie.
Retour aanmelden
Neem voordat je een product retourneert contact met ons op via:
E-mail: info@laagkw.nl
Telefoon: 06 27 51 79 94
Vermeld bij je aanvraag je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren. Wij nemen vervolgens contact met je op om de retourwijze af te stemmen.
Stuur een product niet zonder voorafgaande afstemming naar ons terug. Dit is met name belangrijk bij grote en zware producten zoals thuisbatterijen.
Retourkosten
De directe kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd of wij uitdrukkelijk anders met je afspreken.
Sommige producten van Laagkw zijn groot en/of zwaar en kunnen daarom niet als regulier pakket worden teruggestuurd. De kosten van het retourneren kunnen in dat geval hoger zijn dan de kosten van een normale pakketverzending. Neem daarom altijd eerst contact met ons op, zodat wij de geschikte retourwijze en, voor zover van toepassing, de te verwachten directe retourkosten met je kunnen afstemmen.
Beschadigd, defect of verkeerd product
Controleer je bestelling bij ontvangst. Heb je een verkeerd product ontvangen of is het product bij ontvangst beschadigd of defect? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@laagkw.nl.
Stuur indien mogelijk foto's van het product en de verpakking mee. Wij beoordelen de situatie en nemen contact met je op voor een passende oplossing.
De wettelijke garantierechten die je als consument hebt, blijven hierbij volledig van toepassing.
Terugbetaling na herroeping
Wanneer je de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de van jou ontvangen betalingen terug volgens de daarvoor geldende wettelijke regels. Indien van toepassing worden ook de kosten van de standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald.
Wij voeren de terugbetaling in beginsel uit via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Eventuele waardevermindering die is ontstaan doordat het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.
Omruilen
Wil je een andere capaciteit of een ander product? Neem dan contact met ons op via info@laagkw.nl. We bekijken samen wat in jouw situatie de beste oplossing is.
Contact
Heb je vragen over retourneren, herroepen, schade of terugbetalingen? Neem dan contact op met Laagkw:
Laagkw
E-mail: info@laagkw.nl
Telefoon: 06 27 51 79 94